Activation

If You had become our client and bought Telbase software, log in then and fill the activation form.
It will allow to finish the implementation of Telbase process.

Form..

Forum

Jeżeli trafiłeś na problem, i potrzebujesz pomocy, napisz o tym na naszym forum. Nasi specjaliści odpowiedzą Ci jak tylko znajdą rozwiązanie...

Więcej...

FAQ

W tym dziale znajdziecie Państwo, najczęściej do nas wysyłane zapytania i odpowiedzi na nie...


Więcej...

Normal 0 21

Contec oferuje Klientom - Użytkownikom możliwość objęcia posiadanego przez nich systemu taryfikacyjnego wsparciem technicznym na odpowiednim dla wymagań systemu i oczekiwań użytkownika poziomie (SLA - Service Level Agreement).

Na porozumienie SLA składają się dwa elementy:

· Zakres wsparcia technicznego - Wsparcie dostępne jest w pięciu poziomach zróżnicowanych pod względem ilości I zakresu oferowanych usług, umożliwiając dostosowanie do potrzeb różnych wielkości odbiorców.

· Szybkości Serwisu - określa szybkość reakcji i usuwania zgłaszanych problemów dobierane na jednym z trzech poziomów w zależności od wymagań aplikacji Klienta.

Umowa wsparcia zawierana jest na okres 12 miesięcy i jest automatycznie przedłużana na następne okresy 12 miesięcy o ile strony nie zgłoszą wniosku o jej rozwiązanie. Wartość umowy płatna jest w 12 równych, miesięcznych ratach.

Zakres wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne standardowo obejmuje poniższe obszary tematyczne:

Obejmuje

Nie obejmuje

Naprawa

przywrócenie działania sprzętu i oprogramowania - to jest zakres objęty standardową i bezpłatną gwarancją

· odtworzenie podstawowego działania systemu wg ostatniej dostępnej konfiguracji

· obejmuje dostarczony sprzęt (komputery i bufory) i oprogramowanie (systemowe i billingowe)

· napraw po upływie terminu gwarancji jeśli nie ma umowy SLA

· napraw po awarii wynikających z winy klienta lub niepoprawnego działania innych systemów

· Korekt konfiguracji

· Typowych prac administracyjnych jak np. wgrywania patchy do oprogramowania systemowego i serwerów

Porady

wsparcie w obsłudze systemu - to jest zakres usług analogiczny do zakresu prac realizowanych w ramach standardowej instalacji

· Wykonywanie uzgodnionych prac związanych z konfiguracją lub obsługą systemu

· Informowanie jak korzystać z funkcjonalności i jak konfigurować działanie systemu

· Odpowiedzialności za bieżące prowadzenie administracji systemu

· Administracji bazami danych

Konfiguracja

zarządzanie konfiguracja systemu - to jest zakres usług analogiczny do zakresu prac realizowanych w ramach standardowego wdrożenia

· Aktywna pomoc w zarządzaniu konfiguracją w sposób zapewniający uzyskanie ustalonych poziomów niezawodności i dokładności działania

· O ile nie uzgodniono tego w umowie to nie obejmuje bieżącej administracji systemem (to nie jest outsorcing)